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退貨問題

發佈日期:2019-08-19 09:50:50 【關閉】
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退貨問題

Q:我要如何取消訂單?

A:登入會員後,至安永鮮物購物網「會員中心>訂單管理」,選擇您需要申請取消之訂單編號,點選「取消」即可完成。出貨中之商品不得取消,敬請見諒。如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱或客服中心電話0800-538835。

Q:我要如何申請退貨?

A:如您在商品7日鑑賞期內,有需要辦理退貨時,請登入「會員中心>訂單管理」申請退貨。請留意「冷凍商品無鑑賞期退貨」,建議您收到宅配包裹後請儘速開箱檢查商品,若商品發生新品瑕疵如破包、失真空等情形,請立刻撥打客服專線0800-538-835(週一至週五09:00-18:00(國定假日除外),或將商品拍照至客服信箱,我們將有專人為您處理。

Q:有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?

A:根據消費者保護法之規定,安永鮮物將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,安永鮮物有權利拒絕您的解約退款要求。

  1. 退貨時,請您使用原包裝品牌抗凍紙箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  2. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),安永鮮物有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。安永鮮物在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,安永鮮物將盡速處理退款事宜。
  3. 退貨訂單金額若原為未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。
  4. 退貨後,原訂單使用之優惠折價券生日禮95折劵將無法退回再次使用。

Q:退貨後,我要多久才會收到退款呢?

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品與文件(退貨折讓單),且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

若您當初是使用【信用卡線上刷卡】 系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受安永主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。 

若您當初是使用【貨到付款】【WebATM轉帳】【虛擬ATM付款】【超商付款】【門市取貨付款】 客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~10天(不包含國定例假日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的email通知信,收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。

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